ICT Support Coördinator

Als ICT Support Coördinator help je ervoor zorgen dat de ondersteuning van onze klanten op rolletjes loopt. Serviceverlening binnen de ICT en ITIL best-practices hebben voor jou geen geheimen. Naast een gezonde dosis technische kennis beschik je ook over de nodige people-skills. Je ondersteund de Operations Manager met de dagelijkse aansturing van het support-team. Dit bestaat uit zowel 1e als 2e lijns support. Je helpt met het implementeren van verbeteringen op basis van best-practices en helpt de supportprocessen te stroomlijnen. Alles met als doel een miraculeuze ervaring te bieden voor onze klanten.

Enthousiast stort je je op de volgende taken:

•          Registreren, bewaken en oplossen van incidenten
•          1e en 2^e lijns ondersteuning
•          Uitvoeren van service requests en changes
•          Ondersteunen bij projecten

Je taken als coördinator bestaan o.a. uit:

•          Signaleren van verbeterkansen
•          Ondersteunen bij het implementeren van procesverbeteringen op basis van ITIL best-practices
•          Ondersteunen bij het dispatchen en planning van de supportafdeling
•          Ondersteunen bij plannen van supportbezetting
•          Ondersteunen van supportcollega’s
•          Bewaken van registratie van uren en werkzaamheden
•          Maken van Servicerapportages en ondersteuning aan het Account Management team

Je hebt naast een vriendelijke en resultaatgedreven instelling ook:

•        Een afgeronde MBO niveau 4 of HBO-opleiding richting ICT, Informatica of Bedrijfskundig Informatica
•        Minimaal 2 jaar ervaring in een ICT-helpdesk of supportfunctie als coördinator
•        ITILv4 Foundation & Practicioner certificering
•        Een M365 (Associate), CCNA-certificering is een pré
•        Uitstekende communicatieve vaardigheden
•        Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal (in woord en schrift)
•        Kennis van Servers, Networking, Storage van o.a. HPE, Cisco, Lenovo en Microsoft
•        Kennis van Microsoft 365 / Azure en Cloud toepassingen
•        Kennis van Ubuntu Linux en MacOS zijn een pré

Wanneer je zoveel mooie capaciteiten bezit, mag je van ons ook wat verwachten. Je krijgt bij ons volop de kans jezelf te ontwikkelen en mee te groeien in een jong en ambitieus bedrijf. Zo bieden wij je:

•          Een zeer uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheden
•          Een fijne werkomgeving en een team met gedreven professionals
•          Een open cultuur waarin samenwerking en ontwikkeling voorop staat
•          Uitstekende arbeidsvoorwaarden

Ben jij enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Overtuig ons dan waarom jij de meest geschikte persoon bent voor deze functie. Voor vragen kun je contact opnemen met Rutger Hoejenbos via 040 40 20 700. Je sollicitatie en cv kun je ook aan hem richten, via vacature@calmira.nl.